Van welke klant wil jij er wel 1.000 hebben? Leg de kenmerken van je droomklant vast in een persona. Waar is deze persoon naar op zoek? En wat is de onderliggende behoefte? Werk dat ook gelijk uit. Je kunt niet gedetailleerd genoeg zijn.

Als je weet wat de behoefte van jouw persona is, start je met het opstellen van de klantreis of customer journey. Daarbij vraag je je het volgende af:

• Hoe vindt de klant mijn bedrijf?
• Via welke kanalen komt hij op mijn website?
• Hoe navigeert een klant door mijn website voordat hij iets koopt?
• En welke pagina’s bezoekt hij mogelijk tussendoor?

Natuurlijk zijn er altijd meerdere wegen naar Rome. Toch raden we je aan om eerst één pad in kaart te brengen. Daarmee bedoelen we het meest ideale pad. Probeer ook zelf eens – vanuit het perspectief van je klant – een product op je website te kopen. Wat wil jij zelf allemaal weten? En waar loop je tegenaan tijdens de reis? Neem dat mee in je verbeterpunten.

Staan alle stappen op papier? Ga dan eens na wat jouw klant bij iedere stap doet. Navigeert de klant eenvoudig door het verkoopproces heen – of bezoekt hij tussendoor andere pagina’s? In dat geval zocht je klant meer informatie óf twijfelde ‘ie over de aankoop. Het is dan ook belangrijk dat je tijdens de klantreis bezwaren wegneemt.

Heb je nog wat ruimte in je hoofd na al dat denkwerk? Want het is tijd… om je ideale klantreis samen te stellen! We leggen de lat gelijk even torenhoog: jouw klanteis moet in het oog springen, verwachtingen waarmaken, bezwaren wegnemen én je klant helemaal happy maken. Krijg je dat voor elkaar? Reken dan maar op terugkerende klanten en positieve reviews. En daarmee verhoog je je conversie!

Klanten stellen steeds hogere eisen. En hun behoeften veranderen ook… Blijf daarom je klantreis testen en optimaliseren. Sta nooit stil! Dat doen je klanten namelijk ook niet. Sluit jouw website niet (meer) aan bij de behoefte van je klant? Dan loopt ‘ie net zo snel naar de overkant.